Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

internetového obchodu My Jerky

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

  1. Tento reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) upravuje postup a podmínky uplatnění práv z vadného plnění v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

  2. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu My Jerky.

  3. Prodávající:
    Jascha2005 s.r.o.
    IČO: 26876621
    sídlo: Vančurova 703/40, 741 01 Nový Jičín
    (dále jen „prodávající“)

  4. Kupujícím je fyzická osoba – spotřebitel, která uzavřela kupní smlouvu s prodávajícím prostřednictvím e-shopu.

II. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY

  1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:

    • při převzetí nemá vady,

    • odpovídá popisu uvedenému na e-shopu,

    • je v odpovídajícím množství, hmotnosti a jakosti,

    • vyhovuje požadavkům právních předpisů.

  2. U potravin je vadou zejména:

    • zdravotní závada existující již při dodání,

    • nesoulad se složením deklarovaným výrobcem,

    • porušení obalu při dodání.

  3. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží kupujícím, zejména v důsledku:

    • nesprávného skladování,

    • porušení obalu,

    • manipulace v rozporu s určením výrobku,

    • spotřebování zboží.

III. ZÁRUČNÍ DOBA A LHŮTY

  1. Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění:

    • do 24 měsíců od převzetí zboží,
      pokud se nejedná o vadu způsobenou povahou zboží.

  2. U potravin se odpovědnost prodávajícího omezuje povahou výrobku, zejména:

    • dobou minimální trvanlivosti,

    • hygienickými a skladovacími podmínkami.

  3. Projeví-li se vada do 6 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to neodporuje povaze potraviny.

IV. NA CO SE REKLAMACE NEVZTAHUJE

(zásadní bod pro ochranu prodávajícího)

Reklamaci NELZE UPLATNIT, pokud:

  1. bylo zboží zcela nebo zčásti spotřebováno,

  2. byl otevřen nebo porušen ochranný obal,

  3. došlo ke znehodnocení v důsledku nesprávného skladování,

  4. byla reklamace uplatněna po uplynutí doby minimální trvanlivosti,

  5. jde o subjektivní hodnocení chuti, vůně, konzistence,

  6. zdravotní obtíže jsou individuální reakcí organismu,

  7. kupující věděl o vadě před převzetím zboží.

👉 Chuťové preference, osobní pocit nebo „nesedlo mi to“ nejsou vadou zboží.

V. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO POTRAVINY

  1. Prodávající výslovně upozorňuje, že prodávané zboží je potravina.

  2. Potraviny nelze po otevření reklamovat.

  3. Po otevření obalu:

    • nelze objektivně posoudit existenci vady při dodání,

    • nelze garantovat hygienickou nezávadnost.

  4. Reklamace otevřeného potravinového výrobku je možná pouze tehdy, pokud kupující prokáže, že vada:

    • existovala již při dodání,

    • nebyla způsobena manipulací či skladováním.

VI. ZDRAVOTNÍ A BEZPEČNOSTNÍ SOUVISLOSTI

  1. Zboží je určeno ke konzumaci zdravými osobami.

  2. Kupující je povinen:

    • seznámit se se složením výrobku,

    • zohlednit alergeny,

    • dodržovat skladovací podmínky.

  3. Prodávající neodpovídá za újmu vzniklou:

    • konzumací osobami s alergiemi nebo intolerancemi,

    • nedodržením skladování,

    • konzumací po uplynutí data minimální trvanlivosti.

VII. JAK REKLAMACI UPLATNIT

  1. Reklamaci lze uplatnit:

    • e-mailem,

    • písemně,

    • prostřednictvím reklamačního formuláře (je-li dostupný).

  2. Kupující je povinen uvést:

    • číslo objednávky,

    • popis vady,

    • kontaktní údaje.

  3. Bez těchto údajů nelze reklamaci vyřídit.

VIII. ZASLÁNÍ REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ

  1. Reklamované zboží musí být:

    • řádně zabalené,

    • hygienicky zabezpečené,

    • zaslané bez dobírky.

  2. Zásilky na dobírku nebudou převzaty.

  3. Náklady na zaslání nese kupující; v případě oprávněné reklamace budou náklady nahrazeny.

IX. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

  1. Prodávající rozhodne o reklamaci:

    • ihned,

    • ve složitých případech do 3 pracovních dnů.

  2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

  3. Kupující bude o výsledku reklamace informován písemně nebo e-mailem.

X. ZPŮSOBY VYŘÍZENÍ REKLAMACE

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

  • výměnu zboží,

  • přiměřenou slevu,

  • odstoupení od smlouvy (pokud to zákon umožňuje).

Volbu způsobu vyřízení má kupující, pokud to povaha vady dovoluje.

XI. NEOPRÁVNĚNÉ A OPAKOVANÉ REKLAMACE

  1. Prodávající si vyhrazuje právo:

    • odmítnout neoprávněnou reklamaci,

    • omezit nebo odmítnout další objednávky kupujícího,
      který reklamace opakovaně zneužívá.

  2. Tím nejsou dotčena práva kupujícího domáhat se ochrany soudní cestou.

XII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  1. Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.

  2. Je platný a účinný od: doplň datum.

  3. Reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách e-shopu My Jerky.